Europäische Servicestruktur im SAP B1 Umfeld

Seit Anfang 2020 führen wir für einen Partner eine Softwarelösung zur europaweiten Steuerung von Serviceprozessen ein.

Aufgabenstellung

Unser Partner suchte eine mandanten- und mehrsprachenfähige Softwarelösung zur Steuerung von Serviceprozessen in verschiedenen Europäischen Ländern. Die besondere Herausforderung lag darin, dass eine „zentrale“ bereitzustellende Lösung gefordert wurde, die aber in Abhängigkeit des Landes, in dem ein Servicefall entsteht, mit unterschiedlichen SAP B1 Installationen kommunizieren muss. Die Lösung sollte für eine zukünftige Erweiterung (Roll out in weitere Länder) möglichst einfach und kostengünstig skalierbar sein.

Weitere Anforderungen an die zu liefernde Lösung waren:

Projektsprachen

Englisch, Deutsch und weitere

Umsetzung

Die Projektplanung erfolgte in enger Abstimmung mit dem SAP B1 Consultants unseres Partners. In einem dreitägigen Workshop wurden die Prozesse und Schnittstellen zwischen den Systemen definiert. Wir entschlossen uns, die Schnittstellen zwischen dem von uns zu liefernden System und den verschiedenen SAP B1 Installationen im Schwerpunkt über XML (B1I) zu realisieren. So konnten wir Unabhängigkeit von unterschiedlichen Wartungsintervallen an Hardware und Software in den verschiedenen Ländern herstellen und „robuste“ Schnittstellen schaffen.

Um auch in Zukunft eine einfache Skalierbarkeit herzustellen, haben wir zunächst ein Basissystem aufgesetzt, in das dann die verschiedenen Landesgesellschaften und Partner als eigene Mandanten eingefügt werden können. Die Basisinstallation und die Vorbereitung der Mandanten/Parametrisierung wurde im Januar 2020 nach 3 monatiger Planungs- und Entwicklungsphase fertiggestellt.

Die erste Landesgesellschaft wurde im Februar 2020 innerhalb von 2 Wochen realisiert. Das Projekt dauert an, weitere Länder sollen Schritt für Schritt integriert werden.

Vor dem Hintergrund der Corona-Krise entwickeln wir derzeit auch eine Lösung, dass Servicecenter sich untereinander Werkstattkapazitäten teilen können (z.B. in Fällen von Lockdowns oder Kapazitätsengpässen), ohne dass dafür die Schnittstellen in die SAP B1 Systeme geändert werden müssten.